Unsere Serviceleistungen für Sie
Bei uns dreht sich alles um Ihre Zufriedenheit und wir sind stolz darauf, Ihnen einen abgerundeten Service anzubieten. Ganz gleich, ob Sie eine Produktberatung benötigen, Ersatzteile suchen, nachträgliches Zubehör wünschen oder Reparaturen durchführen lassen möchten – unser engagiertes Team ist jederzeit für Sie da.
Sie benötigen Ersatzteile oder möchten nachträgliches Zubehör für Ihr Gerät erhalten? Vielleicht möchten Sie Ihr Gerät sogar für eine zusätzliche Anwendung umrüsten lassen?
Wir verstehen, dass individuelle Anforderungen unterschiedliche Lösungen erfordern. Daher stehen wir Ihnen gerne mit unserer umfangreichen Expertise zur Seite, um Sie über die verschiedenen Möglichkeiten zu beraten.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten, die perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Unser erfahrenes Team wird Ihnen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Ihnen die besten Optionen für Ersatzteile, Zubehör und Umbauten aufzuzeigen.
Retourenabwicklung leicht gemacht!
Wenn Sie eine Retoure durchführen müssen, machen wir den Prozess so einfach wie möglich für Sie. Füllen Sie einfach das Formular auf dieser Seite aus und unser Team wird umgehend prüfen, ob Ihre Seriennummer noch servicierbar ist.
Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und festgestellt haben, dass eine Servicierung möglich ist, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungsemail. Diese E-Mail enthält eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), die dabei hilft, den Rücksendeprozess reibungslos abzuwickeln.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten. Unsere schnelle Bearbeitung und die Bereitstellung einer RMA-Nummer sind Teil unserer Bemühungen, Ihnen bei der Rücksendung und der Abwicklung des Vorgangs zu helfen. Bitte füllen Sie daher unbedingt im Vorfeld das Formular aus.
Wir machen es Ihnen einfach, Ihre Reparatur zu organisieren!
Wenn eine Reparatur möglich ist, erhalten Sie von uns – wie oben beschrieben – eine RMA-Nummer. Bitte geben Sie diese Nummer auf Ihrem Lieferschein an, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Eine erste Rückmeldung zum zeitlichen Ablauf erhalten Sie umgehend nach der Evaluierung Ihrer Retoursendung.
Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich einen Kostenvoranschlag (Offert) für die Reparatur zukommen zu lassen.
Wenn Sie die Kosten genehmigen, bitten wir Sie um Ihre Freigabe in Form einer offiziellen Bestellung. Sobald wir diese Bestellung erhalten haben, wird so rasch wie möglich mit der Reparatur Ihres Gerätes begonnen.
Das dafür ausgebildete Personal wird mit Sorgfalt und Präzision dafür sorgen, dass Ihr Gerät fachmännisch repariert wird.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bitte senden Sie das Gerät an die folgende Adresse, wobei die Kosten und das Risiko der Rücksendung Ihrerseits liegen:
- Ing. Erhard Fischer GmbH, Weissenbach 101, AT-2371 Hinterbrühl
- Annahmezeiten: Mo – Do: 8:00 – 16:30 Uhr | Fr: 8:00 – 14:30 Uhr
- Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer auf Ihrem Lieferschein.
- Entfernen Sie vor der Rücksendung bitte alle Anbauteile.
Denken Sie bitte daran, dass die Kosten und das Risiko der Rücksendung von Ihnen getragen werden. Auf diese Weise können wir den Retourenprozess effizient und transparent gestalten.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Kooperation und das Vertrauen in unseren Service. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Sie bei der Abwicklung Ihrer Retoure bestmöglich unterstützen.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Retoure sicher und geschützt bei uns ankommt. Bitte senden Sie das Gerät entweder in der Originalverpackung (sofern noch vorhanden) oder in einer geeigneten, stabilen Verpackung an uns zurück.
Damit Ihr Gerät bestmöglich geschützt ist, möchten wir darauf hinweisen, dass wir im Falle eines nicht adäquaten Versand-Kartons diesen auf eine Originalverpackung umtauschen. Diese Kosten werden Ihnen – auch im Falle einer Garantiereparatur – in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass Transportschäden separat begutachtet werden müssen und Ihnen gegebenenfalls in Rechnung gestellt werden.
Sollten Sie keine geeignete Transportverpackung zur Verfügung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen gerne einen Originalkarton zu, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät sicher und unbeschädigt bei uns ankommt.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass der Rückversand so reibungslos wie möglich verläuft. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Retoure zu helfen.
Transparenz und Kundenzufriedenheit sind uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie darüber informieren, wie wir mit Reparaturen und Überprüfungen umgehen:
Wenn eine Reparatur an Ihrem Gerät erforderlich ist, erhalten Sie von uns immer einen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Auf diese Weise haben Sie die volle Kontrolle über die anfallenden Kosten und können eine informierte Entscheidung treffen.
Bitte beachten Sie, dass Überprüfungen, die keinen Fehler ergeben, kostenpflichtig sind – selbst während der Garantiezeit. Dies gilt ebenso, wenn Sie sich nach erfolgter Überprüfung gegen eine Reparatur entscheiden.
RMA-Nummer anfordern
Beantragen Sie jetzt Ihre RMA-Nummer: Teilen Sie uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems mit. Damit helfen Sie uns, die Fehlerursache schnell zu identifizieren und effektiv zu beheben, denn je präziser Ihre Problembeschreibung ist, desto schneller können wir mit der Reparatur beginnen und sicherstellen, dass Ihr Gerät wieder einwandfrei funktioniert.
Nachrüstung oder Umbau
Sie möchten ein bereits im Einsatz befindliches Gerät nachrüsten oder umbauen? Wir stehen Ihnen mit unserer Expertise zur Seite!
Bei der Ing. Erhard Fischer GmbH bieten wir Ihnen gerne eine umfassende Beratung über die verfügbaren Möglichkeiten für Ihre spezifischen Anforderungen an. Unser erfahrenes Team wird Ihnen dabei helfen, die besten Lösungen für Ihr Gerät zu finden.
Um Ihnen einen Mehrwert zu bieten, kalkulieren wir ein kostenloses und unverbindliches Angebot, das auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir verstehen, dass jeder Umbau oder jede Nachrüstung einzigartig ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Lösung erhalten.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um mehr über unsere Dienstleistungen und Möglichkeiten zu erfahren. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Projekt zu unterstützen und Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zu unterbreiten, das Ihren Anforderungen entspricht.
Sollte doch einmal etwas schief gehen
Hier finden Sie alle relevanten Schritte, damit ein Schadensfall von uns und unserer Versicherung abgewickelt werden kann (Incoterms DAP | DPU | DDP).
OFFENER SCHADEN
- Güter, die in einem transportbeschädigten Zustand angekommen sind, sofort auf Schäden untersuchen und bereits beim geringsten Verdacht eines Schadens keine „reine“ Empfangsquittung abgeben.
- Frachtführer, Spediteur oder sonstige Beförderer zu gemeinsamer Besichtigung auffordern.
- Vermerken Sie den detaillierten Schaden am Transportdokument (Frachtbrief, Liefer- bzw. Zustellschein).
Der konkretisierte Schadenvermerk ist vom Beförderer zu bestätigen.
Wichtig: Ein Vermerk „Mit Vorbehalt übernommen“ genügt nicht.
VERDECKTER SCHADEN
- Bei verdeckten Schäden müssen diese innerhalb von 4 Tagen ab Annahme der Sendung schriftlich an uns reklamiert werden.
Eine detaillierte Fotodokumentation ist notwendig!
- Foto/s der beschädigten Ware
- Foto/s der Außenverpackung
- Foto/s der Innenverpackung
Des Weiteren wird benötigt:
- Lieferschein, Frachtdokumente (z.B. CMR-Frachtbrief, Airwaybill, …)
- Bei offenem Schaden: Eine Schadensbestätigung vom Beförderer (z.B. in Form des Vermerkes auf dem Lieferschein, Frachtdokument).
- Bei Fragen erreichen Sie uns unter +43 (0)2236 42694-0
- Ihre Meldung mit o.a. Unterlagen senden Sie bitte unverzüglich an office@ing-fischer.at
Wichtig
- Belassen Sie die beschädigte Ware und Verpackung bis zur weiteren Klärung unbedingt auf Ihrem Lager.
- Retoursendungen dürfen erst nach Rücksprache mit uns erfolgen.
- Bitte um Berücksichtigung aller o.a. Punkte. Ansonsten können wir den Schaden nicht anerkennen.